Bij KOOS doen we ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het zijn dat je ergens ontevreden over bent. Dat horen we graag, zo kunnen we samen tot een oplossing komen. Dat kan op vier manieren.
Ben je ontevreden of heb je een klacht? Bespreek het met je professional en laat weten wat je graag anders wilt. Samen kunnen jullie kijken wat een passende oplossing is. Praat je liever met iemand anders? Geef dat aan, dan kan je bijvoorbeeld in gesprek met een ervaringsdeskundige of een Teammanager.
Kom je er met je professional en de Teammanager niet uit? Dan kan je een officiële klacht indienen. Dit kan door te mailen naar info@koosutrecht.nl of een brief te sturen naar het adres van jouw BASEcamp. Die kan je hier vinden.
Binnen vijf werkdagen krijg je bevestiging van ontvangst en daarna wordt er contact met je opgenomen.
Je kunt ook laagdrempelig online chatten over jouw situatie of bellen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon van JeugdStem.
Bel: 088–555 10 00 en vraag naar de cliëntvertrouwenspersoon van KOOS. Zij helpen jou als je met vragen zit of bij het vinden van een oplossing. Ze hebben geheimhoudingsplicht en delen dus nooit iets zonder jouw toestemming.
Heeft de bemiddeling niet geholpen? Dan kan je een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie Jeugd Midden Nederland. Ook zij hebben geheimhoudingsplicht.
We zijn benieuwd wat je ervan vindt. Mis je iets of heb je een tip? Laat het ons weten! Wij ontvangen jouw feedback anoniem.
Heb je een vraag? Mail ons dan even op info@koosutrecht.nl
